Les utilisateurs sont en effet invités à passer par les forums pour poser leur question et espérer une réponse car le support par e-mail est désormais fermé. Plus la peine d'écrire directement à Microsoft pour un problème car vous serez renvoyé vers des forums comme ceux du site Microsoft Answers.

C'est un choix qui correspond à l'air du temps, où les forums prennent de plus en plus d'importance. Il est vrai qu'on y trouve souvent de vrais techniciens capables de résoudre la majorité des problèmes posés, notamment chez Microsoft qui utilise ses MVP (Most Valuable Professionnals). D'ailleurs, en cas de problème technique, posez votre question directement dans Google : vous verrez que neuf résultats sur dix sont issus de forums où la même question a été posée.

C'est certes très pratique mais cela ne met pas à l'abri de mauvaises réponses, volontaires ou involontaires. Et il faut bien souvent reposer plusieurs fois sa question, parfois dans plusieurs catégories, pour espérer obtenir une réponse. Et pour la lire, il faut retrouver le lien de sa question, ce qui n'est pas toujours évident. Voilà pourquoi, la rédaction du Conseiller Windows croit en la proximité avec ses lecteurs et privilégie toujours le support technique par e-mail. Au moins, vous savez à qui vous écrivez et qu'une réponse arrivera très bientôt dans votre boîte aux lettres.