Ce scénario arrive parfois lorsque l'on tente de faire un copier-coller depuis une page Web. Il se trouve justement qu'un e-mail est composé avec le même langage de programmation qu'une page Internet. Vous ne pouvez pas le voir, mais dans un texte, il peut y avoir de nombreux liens et des images. Le document est donc assez complexe pour Word, qui doit rapatrier tout ce petit monde et reconstruire des petits liens vers d'autres sites Internet par exemple. De même, il peut y avoir une erreur de programmation dans la page de l'e-mail. Dans ces deux cas, Word s'emmêle les pinceaux et se bloque, jusqu'à aboutir au « plantage » du document. La solution la plus simple, pour combattre ce genre de situation et d'utiliser la fonction Collage spécial de Word.

Dans Word 2007/2010 cliquez sur le bas du bouton Coller pour ouvrir le menu. Dans les versions précédentes, vous trouverez l'option dans le menu Edition. Choisissez ensuite Texte sans mise en forme. Cette simple opération devrait s'avérer suffisante pour régler le problème.