Ce dysfonctionnement est fréquent. Il provient d'un problème de choix de logiciel de messagerie par défaut. En fait, si vous choisissez un autre navigateur Internet, par exemple Firefox, il est possible que Outlook Express ou Windows Live Mail ne soient plus considérés comme logiciels de messagerie par défaut. Pour rétablir ce réglage, rendez-vous dans le menu Démarrer, cliquez sur Configurer les programmes par défaut. Sélectionnez l'option Personnalisée, puis pour le programme de messagerie, sélectionnez Outlook Express (à la place de Utiliser mon programme de messagerie actuel), et cliquez sur OK. Faites de même pour le navigateur et sélectionnez Internet Explorer. Pour Vista/Windows 7, il faut d'abord choisir le logiciel de messagerie Windows Live Mail, puis ensuite, Internet Explorer et cliquer sur Définir ce programme comme programme par défaut.